Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng nuhu

Trong toàn bộ văn bản Điều Khoản này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa được định nghĩa dưới đây:

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của nuhu, Người Dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. nuhu không cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân nào dưới 18 tuổi dưới bất kỳ hình thức nào.
• Năng lực hành vi: Phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam – tức là không bị hạn chế năng lực hành vi hoặc mất năng lực hành vi.
• Thông tin trung thực: Phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và không giả mạo trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính.
• Không trong danh sách cấm: Không thuộc danh sách tự loại trừ (self-exclusion) do chính bạn hoặc bên thứ ba có thẩm quyền yêu cầu.
• Chơi bằng tiền của mình: Phải sử dụng tiền thuộc quyền sở hữu hợp pháp của mình, không được sử dụng tiền từ nguồn gốc bất hợp pháp hay tiền đi vay để cá cược.

3.1 Quy trình đăng ký

Người Dùng tự nguyện đăng ký một tài khoản duy nhất trên nền tảng nuhu bằng cách cung cấp: họ và tên đầy đủ, số điện thoại di động Việt Nam, địa chỉ email hợp lệ và mật khẩu an toàn. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản nuhu. Tạo nhiều tài khoản để lách quy định khuyến mãi là vi phạm nghiêm trọng.

3.2 Xác minh KYC

nuhu có quyền yêu cầu Người Dùng hoàn tất quy trình KYC tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt khi:

• Người Dùng yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc rút số tiền lớn từ 20.000.000 VNĐ trở lên;
• Có dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản;
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Tài liệu KYC thường bao gồm: Chứng minh thư nhân dân / Căn cước công dân còn hiệu lực, bằng chứng địa chỉ cư trú hiện tại và bằng chứng phương thức thanh toán. Tài khoản chưa hoàn tất KYC khi được yêu cầu có thể bị tạm ngừng rút tiền cho đến khi xác minh xong.

3.3 Bảo mật tài khoản

Người Dùng có trách nhiệm bảo mật tuyệt đối thông tin đăng nhập của mình. nuhu không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do Người Dùng để lộ mật khẩu cho bên thứ ba. Mọi hoạt động diễn ra dưới tên đăng nhập của bạn đều được xem là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã báo cáo bị xâm phạm tài khoản cho nuhu kịp thời.

4.1 Nạp tiền

Người Dùng có thể nạp tiền vào tài khoản nuhu bằng VNĐ thông qua các phương thức được chấp nhận bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, và chuyển khoản ngân hàng qua các ngân hàng đối tác như Vietcombank, BIDV, Techcombank. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. nuhu không áp dụng phí nạp tiền từ phía nền tảng; tuy nhiên phí giao dịch từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (nếu có) do Người Dùng chịu.

Tiền nạp được ghi nhận vào ví trong thời gian thực đối với ví điện tử và trong vòng 5–30 phút đối với chuyển khoản ngân hàng. Nếu sau 60 phút tiền chưa được ghi nhận, Người Dùng cần liên hệ hỗ trợ kèm bằng chứng giao dịch.

4.2 Rút tiền

Người Dùng có thể yêu cầu rút tiền thực (không bao gồm bonus chưa đủ điều kiện) về các tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký và xác minh dưới chính danh. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Thời gian xử lý trong điều kiện bình thường là dưới 5 phút trong giờ hành chính; tối đa 30 phút ngoài giờ.

nuhu có quyền trì hoãn hoặc từ chối yêu cầu rút tiền trong các trường hợp: KYC chưa hoàn tất, có nghi ngờ gian lận, có giao dịch đang trong trạng thái khiếu nại, hoặc tài khoản đang trong quá trình điều tra.

4.3 Đồng tiền giao dịch

Toàn bộ giao dịch trên nền tảng nuhu được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). nuhu không áp dụng tỷ giá chuyển đổi ngoại tệ và không chấp nhận thanh toán bằng tiền điện tử (cryptocurrency).

Người Dùng chỉ có thể đặt cược khi tài khoản có đủ số dư. nuhu không cung cấp tín dụng hay cho vay để cá cược dưới bất kỳ hình thức nào. Một khi lệnh cược đã được xác nhận trên hệ thống, Người Dùng không thể hủy hoặc chỉnh sửa lệnh đó ngoại trừ trong trường hợp tính năng "rút cược sớm" được kích hoạt cho trận đấu cụ thể.

Kết quả của tất cả các sự kiện và trò chơi được xác định bởi hệ thống hoặc kết quả thực tế của sự kiện thể thao/giải trí tương ứng. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật làm sai lệch kết quả, nuhu có quyền hủy vòng cược liên quan và hoàn trả tiền cược gốc vào ví Người Dùng.

Giới hạn cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng tại mỗi bàn chơi hoặc thị trường cược. nuhu có quyền điều chỉnh giới hạn cược cho từng Người Dùng hoặc từng sự kiện mà không cần thông báo trước trong trường hợp cần thiết để quản lý rủi ro.

nuhu cung cấp các chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mọi chương trình đều có các điều kiện cụ thể đi kèm, bao gồm nhưng không giới hạn ở: điều kiện wagering (yêu cầu cược vòng), thời hạn sử dụng, trò chơi được tính và giới hạn số tiền rút tối đa từ tiền thưởng.

6.1 Điều kiện wagering

Trừ khi có quy định khác trong từng chương trình cụ thể, điều kiện wagering mặc định áp dụng cho bonus tại nuhu là x30 tổng số tiền bonus nhận được. Ví dụ: nhận bonus 200.000 VNĐ, bạn cần cược tổng cộng 6.000.000 VNĐ trước khi tiền thắng từ bonus được chuyển sang số dư thực.

6.2 Cấm lạm dụng khuyến mãi

Bất kỳ hành vi nào nhằm khai thác bất hợp lý hệ thống khuyến mãi của nuhu đều bị nghiêm cấm, bao gồm: tạo nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần, sử dụng kỹ thuật cược đối nghịch để đáp ứng wagering mà không chịu rủi ro thực sự, hoặc hợp tác với người chơi khác để thao túng kết quả. nuhu có quyền tịch thu toàn bộ bonus và tiền thắng liên quan nếu phát hiện các hành vi này.

Bằng việc sử dụng dịch vụ nuhu, Người Dùng tự nhận chịu các trách nhiệm sau:

• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động diễn ra dưới tên đăng nhập của mình, kể cả trong trường hợp người khác sử dụng tài khoản của bạn với hoặc không có sự cho phép.
• Cập nhật kịp thời thông tin cá nhân khi có thay đổi (số điện thoại, địa chỉ email, thông tin ngân hàng) để đảm bảo liên lạc và giao dịch thông suốt.
• Tự tìm hiểu và tuân thủ quy định pháp luật địa phương liên quan đến cá cược trực tuyến tại khu vực cư trú của mình.
• Không chia sẻ tài khoản nuhu với bất kỳ người nào khác, kể cả người thân trong gia đình.
• Báo cáo ngay cho nuhu nếu phát hiện bất kỳ giao dịch bất thường hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.

Các hành vi sau đây bị cấm tuyệt đối và có thể dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn tài khoản cùng tịch thu số dư:

• Gian lận và lừa đảo: Cung cấp thông tin giả mạo, sử dụng danh tính người khác, làm giả tài liệu KYC.
• Sử dụng phần mềm bất hợp pháp: Dùng bot, script tự động, phần mềm hỗ trợ quyết định cược hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng nuhu cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Tấn công hệ thống: Bất kỳ hành vi nào nhằm xâm phạm, phá hoại hoặc khai thác lỗ hổng của hệ thống kỹ thuật nuhu.
• Quấy rối người khác: Có hành vi quấy rối, đe dọa, phân biệt đối xử với nhân viên nuhu hoặc người chơi khác qua kênh chat hoặc bất kỳ phương tiện nào.
• Lạm dụng khuyến mãi: Mọi hành vi được mô tả tại Điều 6.2 ở trên.

nuhu có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này;
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc không chính xác;
• Phát hiện có hoạt động bất thường hoặc nghi ngờ rủi ro pháp lý;
• Theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;
• Người Dùng tự yêu cầu đóng tài khoản.

Trong trường hợp chấm dứt tài khoản do vi phạm, nuhu có quyền giữ lại toàn bộ tiền thưởng, tiền thắng liên quan đến hành vi vi phạm. Số dư tiền thực (không phải bonus) trong tài khoản sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quá trình điều tra, trừ trường hợp có lệnh phong tỏa từ cơ quan có thẩm quyền.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, nuhu không chịu trách nhiệm về:

• Các tổn thất tài chính phát sinh trực tiếp từ hoạt động cá cược của Người Dùng;
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hay sự cố từ nhà cung cấp bên thứ ba;
• Thiệt hại do sự kiện bất khả kháng bao gồm thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, lệnh cấm của cơ quan nhà nước;
• Mất mát dữ liệu do hành vi xâm phạm từ bên thứ ba mặc dù nuhu đã thực hiện đầy đủ biện pháp bảo mật hợp lý;
• Quyết định cá cược hay chiến lược chơi game của Người Dùng.

Tổng trách nhiệm bồi thường của nuhu đối với Người Dùng trong bất kỳ tình huống nào không vượt quá số tiền mà Người Dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng nuhu, bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, thiết kế giao diện, văn bản, hình ảnh, đồ họa, âm thanh, phần mềm, mã nguồn và cơ sở dữ liệu đều là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của nuhu hoặc các đối tác cấp phép. Người Dùng được cấp quyền sử dụng giới hạn, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng nền tảng cho mục đích cá nhân, phi thương mại.

Người Dùng không được phép sao chép, tái tạo, phân phối, xuất bản, chỉnh sửa hay tạo tác phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của nuhu mà không có văn bản chấp thuận rõ ràng từ nuhu.

nuhu thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của Người Dùng theo quy định tại Chính Sách Bảo Mật của chúng tôi, được công bố đầy đủ tại trang chinh-sach-bao-mat. Chính sách đó là một phần không thể tách rời của Điều Khoản này và được tham chiếu vào đây bằng cách dẫn chiếu.

Bằng cách sử dụng dịch vụ nuhu, Người Dùng đồng ý cho phép nuhu thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân theo các mục đích được mô tả trong Chính Sách Bảo Mật, bao gồm xác minh danh tính, xử lý giao dịch, phòng chống gian lận và cải thiện chất lượng dịch vụ.

nuhu cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm. Cá cược là một hình thức giải trí và phải luôn được đặt trong ngữ cảnh đó. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự bảo vệ bao gồm: đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng, đặt giới hạn thua lỗ, tự loại trừ tạm thời (1 ngày đến 6 tháng) và tự loại trừ vĩnh viễn.

Người Dùng có thể kích hoạt các công cụ này bất kỳ lúc nào trong phần "Cài đặt tài khoản". Giới hạn giảm (ví dụ: từ 5.000.000 VNĐ/ngày xuống 2.000.000 VNĐ/ngày) có hiệu lực ngay lập tức. Giới hạn tăng cần thời gian chờ 72 giờ để tránh quyết định bốc đồng.

Thông tin chi tiết về chơi có trách nhiệm và nguồn hỗ trợ chuyên nghiệp được cung cấp đầy đủ tại trang Chơi có Trách Nhiệm của nuhu. Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ từ chuyên gia ngay.

nuhu có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều Khoản này vào bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, nuhu sẽ thông báo cho Người Dùng qua ít nhất một trong các kênh sau: thông báo trên giao diện nền tảng, email gửi đến địa chỉ đã đăng ký, hoặc tin nhắn SMS đến số điện thoại đã xác minh.

Bản Điều Khoản cập nhật có hiệu lực từ ngày được công bố trên nền tảng, trừ khi có quy định khác đi kèm. Việc Người Dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực được coi là chấp nhận phiên bản Điều Khoản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ để đóng tài khoản.

Mọi phiên bản lịch sử của Điều Khoản đều có thể được cung cấp theo yêu cầu bằng văn bản gửi đến hộp thư hỗ trợ.

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến Điều Khoản này và việc sử dụng dịch vụ nuhu vui lòng gửi đến các kênh hỗ trợ dưới đây:

• Live Chat: Phản hồi trong vòng 30 giây, hoạt động 24/7 trên nền tảng nuhu.one
• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc

Quy trình giải quyết khiếu nại của nuhu diễn ra theo 3 bước: (1) Tiếp nhận và xác nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ; (2) Điều tra và thu thập thông tin trong vòng 5 ngày làm việc; (3) Ra quyết định chính thức và thông báo đến Người Dùng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.

Trong trường hợp không thể giải quyết thỏa đáng qua các kênh nội bộ, các tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành, tại tòa án có thẩm quyền.